Qualité

Conception et validation de la méthodologie

• Vérification des Questionnaires : Validation des formulations, filtres et consignes pour les enquêteurs.
• Programmation CATI : Par une équipe informatique spécialisée.
• Contrôle de la Programmation en Ligne : Incluant des tris à plat sur un échantillon de 100 interviews.
• Contrôle des Fichiers d’Appels et de l’Échantillonnage : Pour une représentativité optimale.
• Pilotage et Pré-test des Questionnaires : Réaliser un pré-test sur un petit échantillon pour identifier et corriger les problèmes potentiels avant le lancement officiel.

Formation et préparation opérationnelle des équipes

• Pilotage et Pré-test des Questionnaires : Réaliser un pré-test sur un petit échantillon pour identifier et corriger les problèmes potentiels avant le lancement officiel.
• Formation des Superviseurs, contrôleurs et Enquêteurs : Par le responsable terrain pour une compréhension claire des objectifs de l’étude.

Suivi de la collecte des données

• Suivi des Quotas en Temps Réel : Pour assurer la représentativité continue.
• Reporting Quotidien : Mise à disposition des résultats intermédiaires pour un suivi transparent.
• Écoutes Distantes par le Client : Garantir la transparence.
• Contrôle Qualité Interne : Par écoutes et visualisation en temps réel de 20% des saisies.

Contrôles de la qualité des données

• Rappels de Contrôle : Vérifier des interviews pour confirmer les données.
• Contrôle Croisé : Comparer les données entre enquêteurs pour détecter des incohérences.
• Tests de Cohérence des Réponses : Assurer la fiabilité des données.
• Vérification des Taux de NSP : Identifier et corriger les relances des enquêteurs.
• Relecture des Verbatims : Vérifier la pertinence des réponses aux questions ouvertes.

Évaluation globale et amélioration continue

• Audit de Processus : Vérifier régulièrement le respect des protocoles.

• Validation Statistique : Garantir la représentativité et fiabilité des données par des méthodes statistiques.

• Feedback des Clients : Recueillir des retours pour améliorer les pratiques.